Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 04/08/2026

Chez Un Bon Cadeau, chaque commande est préparée avec soin. La majorité de nos produits étant fabriqués et personnalisés à la demande, un délai de production est nécessaire avant leur expédition.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site unboncadeau.com.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées uniquement dans les pays et territoires proposés lors de la validation de la commande.

Lorsqu’un pays ou un territoire n’est pas proposé au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas disponible.

2. Livraison à domicile uniquement

Les commandes sont livrées exclusivement à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Un Bon Cadeau ne propose pas de livraison :

en point relais ;
en consigne automatique ;
en retrait en magasin ;
en retrait dans nos locaux ;
en bureau de poste, sauf lorsque cette adresse constitue une adresse de livraison expressément acceptée par le transporteur.

Le client doit renseigner une adresse postale complète permettant une livraison à domicile dans des conditions normales.

3. Vérification de l’adresse de livraison

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison.

Le client est notamment responsable des informations suivantes :

nom et prénom du destinataire ;
numéro et nom de la voie ;
numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment ;
code postal ;
ville ;
pays ;
digicode ou instructions d’accès utiles ;
numéro de téléphone et adresse e-mail permettant au transporteur de contacter le destinataire.

Un Bon Cadeau ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise fournie par le client.

4. Modification de l’adresse de livraison

Une demande de modification de l’adresse de livraison doit être transmise au service client dans les plus brefs délais.

La modification ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été expédiée et si les contraintes de préparation et de transport le permettent.

Une fois la commande confiée au transporteur, aucune modification de l’adresse de livraison ne peut être garantie.

5. Délais de fabrication et de préparation

La majorité de nos produits est fabriquée ou imprimée à la demande. Le délai de préparation comprend donc le temps nécessaire à la fabrication, à la personnalisation, au contrôle et à l’emballage des produits.

Ce délai peut varier en fonction :

du type de produit commandé ;
du niveau de personnalisation ;
de la quantité commandée ;
de la disponibilité des supports ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés et périodes de fermeture ;
d’éventuels incidents techniques ou logistiques.

Les délais de préparation et d’expédition éventuellement affichés sur le site sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.

6. Délais de livraison

Le délai total de livraison comprend le délai de fabrication et de préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais de transport sont généralement indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions d’acheminement.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

d’une forte activité saisonnière ;
de jours fériés ;
de grèves ;
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
de perturbations du réseau de transport ;
de contrôles douaniers ;
d’un cas de force majeure ;
de tout événement indépendant de la volonté de Un Bon Cadeau.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

de l’adresse de livraison ;
du pays de destination ;
du poids et des dimensions du colis ;
du nombre de produits commandés ;
du mode de livraison proposé.

Le montant total de la commande, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant le paiement.

8. Expédition en plusieurs colis

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits sont fabriqués dans des ateliers différents, lorsque leurs délais de production diffèrent ou lorsque leurs dimensions nécessitent des expéditions séparées.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs notifications et plusieurs numéros de suivi.

La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

9. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit par e-mail ou par tout autre moyen indiqué lors de la commande un numéro ou un lien lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Leur mise à jour peut nécessiter un délai après l’expédition de la commande.

10. Absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, laisser un avis de passage ou appliquer toute autre procédure prévue par ses propres conditions de transport.

Le client doit consulter les informations communiquées par le transporteur et prendre les dispositions nécessaires pour permettre la livraison du colis.

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d’absences répétées, d’un refus de réception ou d’un défaut d’action du client, il peut être retourné à l’expéditeur.

11. Retour du colis pour adresse incorrecte ou livraison impossible

Lorsqu’un colis est retourné en raison :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
d’un défaut d’accès au domicile ;
d’une absence répétée ;
d’un refus injustifié du colis ;
d’une absence de réponse aux demandes du transporteur ;
de toute autre cause imputable au client ou au destinataire ;

les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Les produits personnalisés ne pouvant pas être revendus, leur retour à l’expéditeur ne donne pas droit à un remboursement.

Chaque situation sera examinée en fonction des circonstances, des frais engagés et des dispositions légales applicables.

12. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le client doit vérifier :

sa boîte aux lettres ;
les abords de son domicile ;
la présence du colis auprès des autres occupants du logement ;
la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin ou d’un gardien ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement le transporteur et le service client de Un Bon Cadeau.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Une nouvelle expédition ou un remboursement ne pourra être décidé qu’après examen du dossier et, le cas échéant, après réception des conclusions du transporteur.

13. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

Un Bon Cadeau pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le délai de traitement dépend des procédures du transporteur concerné. Le client s’engage à transmettre les informations ou attestations raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation.

Lorsqu’une perte est confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales applicables.

14. Colis endommagé

À réception, le client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits.

Si le colis présente des dommages visibles, le client est invité à :

prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
prendre des photographies de l’étiquette de transport ;
prendre des photographies des produits endommagés ;
conserver l’emballage et les éléments de protection ;
signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
contacter rapidement le service client.

Le client doit transmettre son numéro de commande, une description précise du problème et des photographies permettant de constater les dommages.

Ces éléments sont nécessaires pour faciliter l’analyse de la demande et l’ouverture éventuelle d’une réclamation auprès du transporteur.

15. Produit manquant ou erreur de livraison

Si un produit est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur imputable à Un Bon Cadeau, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le client doit fournir :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis reçu ;
des photographies de l’étiquette d’expédition ;
des photographies des produits présents dans le colis.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux dispositions légales applicables.

16. Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les informations fournies par le client.

Le client doit vérifier avec la plus grande attention :

les prénoms ;
les noms ;
les dates ;
les textes ;
les tailles ;
les couleurs ;
les variantes ;
les photographies et fichiers transmis ;
l’adresse de livraison.

Une erreur de personnalisation ou d’adresse provenant des informations saisies par le client ne constitue pas une erreur de préparation ou d’expédition imputable à Un Bon Cadeau.

17. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons effectuées en dehors du territoire fiscal applicable, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

Un Bon Cadeau ne contrôle pas le montant ni les modalités d’application de ces frais.

18. Force majeure

Un Bon Cadeau ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation française.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :

les catastrophes naturelles ;
les incendies ;
les épidémies ou pandémies ;
les conflits armés ;
les grèves générales ;
les blocages des réseaux de transport ;
les pannes majeures de télécommunications ou d’énergie ;
les décisions administratives empêchant temporairement la production ou la livraison.

19. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.

Pour permettre un traitement rapide, toute demande doit mentionner le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.