Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2026

Chez Un Bon Cadeau, chaque commande est réalisée à la demande. La majorité de nos produits sont fabriqués, imprimés ou personnalisés spécifiquement selon les informations fournies par le client (prénom, texte, date, photographie, illustration, choix de couleur, visuel, ou toute autre personnalisation).

Pour cette raison, une grande partie de nos produits est soumise au régime juridique des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas :

« Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

En conséquence, toute commande portant sur un produit personnalisé ne peut être annulée, retournée ou remboursée une fois la fabrication commencée.

Cette exclusion s'applique notamment, sans que cette liste soit limitative, aux produits comportant :

  • un prénom ;

  • un nom ;

  • une date ;

  • un texte personnalisé ;

  • une photographie ;

  • un logo fourni par le client ;

  • une illustration personnalisée ;

  • un choix de couleurs ou de composition demandé par le client ;

  • toute modification réalisée spécialement à la demande du client.

Le client reconnaît que la personnalisation rend le produit impropre à une revente à un autre consommateur.

2. Validation de la commande

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier avec la plus grande attention l'ensemble des informations qu'il communique.

Le client est seul responsable :

  • de l'orthographe des prénoms, noms et textes ;

  • des dates saisies ;

  • des informations de personnalisation ;

  • des choix de modèles, tailles, couleurs et variantes ;

  • des fichiers transmis.

Aucune modification ne pourra être garantie après validation de la commande.

En cas d'erreur imputable au client, le produit ne pourra donner lieu ni à un remboursement, ni à un échange, ni à un avoir.

3. Annulation de commande

Les commandes sont généralement transmises rapidement en production.

Une demande d'annulation ne pourra être prise en compte que si la fabrication n'a pas encore commencé.

Dès l'entrée en fabrication, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée.

4. Produits non personnalisés

Lorsque certains produits sont vendus sans aucune personnalisation et qu'ils ne relèvent d'aucune autre exception légale au droit de rétractation, ils bénéficient des dispositions légales applicables.

Le client dispose alors, sous réserve des conditions prévues par le Code de la consommation, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d'origine ;

  • non utilisés ;

  • complets ;

  • dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

5. Produit défectueux ou erreur de notre part

La présente politique n'a pas pour objet de limiter les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Si le produit reçu :

  • présente un défaut de fabrication ;

  • est endommagé à la livraison ;

  • ne correspond pas à la commande validée en raison d'une erreur de notre part,

le client est invité à nous contacter dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande en joignant :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • plusieurs photographies montrant clairement le défaut.

Après analyse du dossier, et lorsque la responsabilité de Un Bon Cadeau est engagée, nous procéderons, selon les circonstances :

  • au remplacement / ré-impression du produit ;

6. Variations de fabrication

Nos produits étant réalisés à la demande, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés sur le site et le produit livré.

Peuvent notamment varier :

  • le positionnement de quelques millimètres d'un motif ;

  • les nuances de couleurs liées aux différences d'affichage entre écrans et aux procédés d'impression ;

  • le rendu des matières textiles ou des supports.

Ces différences, lorsqu'elles restent conformes aux tolérances normales de fabrication, ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent justifier un remboursement ou un échange.

7. Refus des retours non éligibles

Tout produit retourné alors qu'il est exclu du droit de rétractation, notamment en raison de sa personnalisation, pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Aucun remboursement ne sera effectué dans cette hypothèse.

8. Garanties légales

Les présentes dispositions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties demeurent pleinement applicables lorsque leurs conditions légales sont réunies.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une demande relevant des garanties légales, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.